Pytania i odpowiedzi

Zamówienie

1) Zamówienie można złożyć poprzez dodanie produktu/ów do koszyka oraz wybór odpowiedniej formy płatności.
2) Można również wysłać maila z danymi do faktury, danymi do wysyłki oraz danymi kontaktowymi na adres sklep@stokrzesel.pl- zamówienie wprowadzimy za Ciebie.
3) Istnieje również możliwość złożenia zamówienia przez telefon - 515 229 849.

Nic się nie stało, standardem w stokrzesel.pl jest potwierdzanie zamówień telefonicznie przed ich realizacją. Jeżeli zauważysz błąd przed naszym telefonem, zadzwoń lub napisz do nas - odpowiednio poprawimy zamówienie.

Składając zamówienie możesz założyć konto w sklepie i tam na bieżąco sprawdzać status zamówienia. Jeżeli nawet nie założysz konta, za każdym razem kiedy zmieni się status zamówienia otrzymasz od nas powiadomienie mailowe. Jednym ze statusów jest informacja o wysyłce, gdzie otrzymasz link do śledzenia Twojej przesyłki kurierskiej.
Jeżeli nie docierają do Ciebie nasze powiadomienia lub masz jakieś wątpliwości- skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

Oferujemy poniższe metody płatności:

Szybka płatność elektroniczna z Twojego konta (Przelewy24)
Przelew na konto (płatność na podstawie faktury proforma)
Karta kredytowa/debetowa
Visa mobile
Blik
Płatności odroczone ( Blik Płacę Później, PayPo)
Google Pay
Apple Pay
Płatność za pobraniem
Sprzedaż ratalna (Przelewy24Raty)
Płatność po dostawie, na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności (dla jednostek publicznych oraz zaufanych partnerów handlowych)

Najprościej - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl. W zależności jak będziesz chciał/a zapłacić wystawimy fakturę proforma, wygenerujemy link płatniczy(Przelewy24) lub wyślemy towar "za pobraniem".

Tak, oferujemy możliwość zamówienia towaru z płatnością przy odbiorze. Aby skorzystać z tej formy płatności, w sekcji "Dostawa" wybierz "Kurier za pobraniem". Pamiętaj, że dostawa w tej opcji jest płatna - dokładna kwota, która zostanie doliczona do zamówienie będzie podana w miejscu zaznaczenia tej opcji.

Tak, aby kupić meble na raty, wybierz w koszyku opcję płatności Przelewy24, następnie system przekieruje Cię na stronę operatora płatności. Cała procedura trwa około 30 minut, proces weryfikacji leży po stronie operatora - operator poinformuje Ciebie o wyniku przyznania rat. W sytuacji powodzenia operator poinformuje o tym fakcie również nas i wtedy przystąpimy do realizacji zamówienia.

Każdy klient w naszym sklepie otrzymuję fakturę. Osoby prawne otrzymują fakturę VAT, osoby fizyczne - faktury imienne. Jeżeli masz specjalne potrzeby w tym zakresie - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

Dostawa

W zależności od produktu/producenta wysyłki realizowane są nawet w kolejnym dniu roboczym. Posiadamy produkty dostępne "od ręki" jak również dostępne "na zamówienie", na które trzeba poczekać dłużej. Informację jaki jest dokładny czas wysyłki znajdziesz na karcie produktu, zaraz pod ceną:

Tak, mamy produkty w magazynie własnym które wysyłamy w 24h od daty złożenia zamówienia. Mamy też sporą grupę towarów dostępnych w szybkiej wysyłce 48h - wszystkie produkty z tej grupy znajdziesz tu: Szybka wysyłka.

Dostawa w naszym sklepie jest darmowa! Wyjątkiem jest zamówienie "za pobraniem" oraz zakup poniżej 100 zł. Koszt dostawy w takich sytuacjach w zależności od wielkości przesyłki to 19, 49 lub 99 zł.

Standardowo każdy mebel do 30 kg jest wnoszony przez kuriera pod drzwi mieszkania/lokalu. Produkty cięższe oraz wysyłane na paletach są dostarczane pod adres - np. pod blok, czy pod bramę posesji - miejsce, gdzie dostawca może się zatrzymać i wyładować towar. W tej sytuacji klient odbiera przesyłkę we własnym zakresie lub można wykupić wniesienie mebla, dodając taką usługę do koszyka: Wniesienie.

Tak, jednak przed zakupem skontaktuj się z nami w celu ustalenia czy produkt, który chcesz kupić znajduje się na naszym magazynie własnym. Jeżeli tak, umówimy się z Tobą w dogodnym dla Ciebie terminie - 515 229 774 / sklep@stokrzesel.pl.

Tak, możesz zamówić towar już teraz i poinformować nas o dogodnym dla Ciebie terminie dostawy. Możesz dodać taką informację już podczas składania zamówienia (w uwagach do zamówienia) lub skontaktować się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo sklep@stokrzesel.pl - poinformujemy Cię o możliwościach w zależności od konkretnego produktu.

Zwroty i reklamacje

Możliwe są tu dwa scenariusze:

Kurier dostarczył towar i opakowanie jest uszkodzone

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone masz dwa wyjścia - spisz z kurierem protokół uszkodzeń, odpowiednio zaznaczając uszkodzenia na protokole (najlepiej zrób kilka zdjęć uszkodzeń) lub odmów przyjęcia towaru ze względu na uszkodzenia (paczka wróci do nadawcy i sprawę wyjaśni z przewoźnikiem nadawca). Jeżeli przyjmiesz paczkę i po sprawdzeniu mebla okaże się, że mebel jest uszkodzony - prześlij do nas zdjęcia uszkodzeń wraz z protokołem uszkodzeń na maila: sklep@stokrzesel.pl, zajmiemy się Twoją reklamacją tak szybko jak będzie to możliwe.

Kurier dostarczył towar i opakowanie jest nieuszkodzone

Jeżeli w takiej sytuacji okaże się, ze towar dotarł uszkodzony, - prześlij do nas zdjęcia uszkodzeń na maila: sklep@stokrzesel.pl, zajmiemy się Twoją reklamacją tak szybko jak będzie to możliwe.

Ważne, pamiętaj - odbierając paczkę, sprawdź czy opakowanie jest nieuszkodzone! W przypadku uszkodzonego opakowania zawsze konieczny będzie protokół uszkodzeń!

Jeżeli zauważysz problem z produktem lub produkt jest niezgodny z jego opisem - sporządź jego dokumentacje fotograficzną/filmową (o ile jest to możliwe) i prześlij nam opis problemu wraz dokumentacją na maila: sklep@stokrzesel.pl. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe i pomożemy w rozwiązaniu problemu. Więcej szczegółów znajdziesz tu: Zwroty i reklamacje.

Każdy produkt sprzedawany w naszym sklepie posiada gwarancję minimum 24 miesięcy (2 lata). A posiadamy produkty nawet z 3, 5 czy 10-cio letnią gwarancją! Gwarancja 10 lat. Informacje o czasie gwarancji na konkretny produkt znajdziesz w opisie produktu.

Każdy konsument (osoba fizyczna oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą) dokonując zakupu zdalnie ma prawo do zwrotu towaru.

Czas: Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Odesłanie: Kolejne 14 dni na odesłanie produktu od dnia poinformowania sprzedawcy.
Zwrot pieniędzy: zwrócimy Ci środki w ciągu 14 dni od momentu fizycznego otrzymania towaru.

Powyższe zasady dotyczą wyłącznie konsumentów z wyłączeniem osób prowadzących działalność z branży meblowej i innych działalności niebędących konsumentem w myśl ustawy. Więcej szczegółów na temat zwrotów tu: Zwroty i reklamacje i tu: Regulaminy.

Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje.
W skrócie, aby zwrócić towar masz 14 dni od daty dostawy mebla. Jeżeli mebel m wady - nie musisz, go zwracać, skontaktuj się z nami, pomożemy w rozwiązaniu sytuacji. Jeżeli mebel Ci nie odpowiada, spakuj i zabezpiecz mebel możliwie dobrze, odeślij go do nas we własnym zakresie lub skorzystaj z dedykowanego linku z regulaminu powyżej.

Koszt przesyłki zwrotnej w sytuacji rezygnacji z zakupu jest po stronie klienta. Możesz odesłać zakupiony towar samodzielnie lub skorzystać z dedykowanego linku do zwrotu.

Produkty

Tak, jest to możliwe u części producentów, takich jak Nowy Styl, BGroup lub Verikon. W produktach tych firm mamy szeroką możliwość dopasowania tapicerki czy podzespołów mebli do potrzeb klienta. W sytuacji chęci zmiany elementów produktu, prosimy o kontakt telefoniczny - 515 229 849 lub mailowy - sklep@stokrzesel.pl - indywidualnie ocenimy możliwości mian i wycenimy taki projekt.

U pozostałych producentów produkty są stałe i zazwyczaj nie ma możliwości zmiany tapicerki mebla czy podzespołów, z wyjątkiem kółek.

W takiej sytuacji, pod ceną widoczny jest komunikat - Powiadom mnie o dostępności - po kliknięciu w ten baner pojawi się możliwość pozostawienia adresu mailowego. Poinformujemy Cię od razu jak tylko produkt będzie znowu dostępny. Jeżeli chcesz dowiedzieć się szybciej, kiedy produkt będzie dostępny - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

W większości meble wysyłamy w kartonach do samodzielnego montażu. Część mebli przyjeżdża już gotowych do korzystania bez konieczności montażu. Za każdym razem informacja o tym, czy dany mebel wymaga montażu znajduję się w opisie produktu. Każdy produkt zawiera instrukcję montażu (jeżeli taki montaż jest wymagany) oraz klucze wymagane do zmontowania mebla.

Generalnie nie, jednak jeżeli montaż ma odbyć się w Olsztynie i okolicach lub jest to duża jednorazowa ilość, to indywidulanie możemy wycenić taką usługę. Jeżeli potrzebujesz montażu i występuje jeden z powyższych warunków - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

Tak, każdy mebel posiada instrukcje montażu. Jeżeli zdarzy się, że w przesyłce nie znajduję się taka instrukcja - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl, doślemy taką instrukcję mailowo.

Zdecydowana większość naszych produktów oferowana jest w sprzedaży online, jednak nasz produkty można zobaczyć na żywo w naszym magazynie w Olsztynie na ul. Barcza 8A/2 (po wcześniejszym umówieniu się na spotkanie pod numer 515 229 774) lub w naszym schowoomie w Krakowie Kontakt. Aby sprawdzić czy produkt, którego szukasz jest dostępny do obejrzenia w ww. miejscach - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

Promocje i polecenia

Tak, zawsze posiadamy promocje, różnią się w zależności od daty ich występowania i od producenta. Wszystkie znajdziesz tu: Promocje. Warto zajrzeć na stronę z najlepszymi okazjami (outlet), gdzie prezentujemy produkty powystawowe, końcówki kolekcji czy montowane z różnych powodów - w opisie znajdziecie przyczynę przeceny oraz realne zdjęcia produktu: Outlet

Tak, posiadamy kody rabatowe - najczęściej znajdziesz je na karcie produktu:
Kod rabatowy

Kody rabatowe można znaleźć także u naszych partnerów w różnych akcjach promocyjnych. Jeżeli chcesz skorzystać z kodu rabatowego i nie widzisz go na produkcie, który chcesz kupić - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl, postaramy się zaproponować Ci lepszą cenę.

Jeżeli produkt jest już w promocji, kod rabatowy nie zadziała. Jeżeli pomimo promocji chcesz negocjować cenę - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl, zobaczymy co da się zrobić:)

Tak. Kiedy negocjacje mają szanse na powodzenie? Kiedy chcesz kupić większą ilość produktów lub chcesz zostać naszym stałym odbiorcą:) W innych przypadkach sprawdź nasze Promocje, na pewno znajdziesz tam cos dla siebie.

Mamy specjalny dział z meblami przyjaznymi seniorom, znajdziesz tam szereg wygodnych i funkcjonalnych foteli ułatwiających życie osobom starszym - Dla seniora. Szukasz czegoś innego - skontaktuj się z nami telefonicznie - 515 229 849 lub mailowo - sklep@stokrzesel.pl.

W zależności od okazji, znajdziesz u nas szereg ciekawych mebli, które sprawdzą się jako prezent?